Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 25 avril 2025

Chez Pelarivonex, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos ateliers et programmes de formation en ligne.

1. Période de Garantie de Satisfaction

Nous offrons une garantie de satisfaction pour tous nos ateliers et programmes éligibles.

1.1 Délai de Remboursement Standard

Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant votre inscription ou votre premier accès au contenu, selon la première éventualité.

1.2 Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement complet, vous devez :

Soumettre votre demande dans le délai spécifié
Avoir complété moins de 30% du contenu du programme
Ne pas avoir téléchargé de certificats ou de crédits de formation
Fournir une raison pour votre demande de remboursement

2. Programmes et Ateliers Spécifiques

2.1 Ateliers en Direct et Sessions Synchrones

Pour les ateliers avec des sessions en direct programmées :

Remboursement complet disponible jusqu'à 48 heures avant le début de la première session
Remboursement de 50% disponible jusqu'à 24 heures avant le début
Aucun remboursement après le début de la première session en direct

2.2 Programmes en Autonomie

Les programmes entièrement asynchrones suivent la période de garantie de satisfaction standard de 14 jours avec les conditions d'éligibilité mentionnées ci-dessus.

2.3 Abonnements et Accès Récurrents

Pour les services par abonnement :

Vous pouvez annuler à tout moment
Les remboursements sont calculés au prorata pour les abonnements annuels annulés après 14 jours
Aucun remboursement pour les abonnements mensuels après le début de la période de facturation
Les crédits inutilisés ne sont pas transférables ni remboursables

3. Exclusions et Exceptions

3.1 Produits Non Remboursables

Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

Certificats déjà délivrés ou téléchargés
Contenus ou ressources téléchargeables déjà accédés
Sessions de coaching individuel ou mentorat déjà effectuées
Programmes personnalisés ou sur mesure après le début de la livraison
Achats effectués lors de promotions spéciales marquées comme non remboursables

3.2 Circonstances Exceptionnelles

Des exceptions à notre politique peuvent être accordées dans les cas suivants :

Problèmes techniques graves empêchant l'accès au contenu pendant plus de 72 heures
Annulation d'un atelier par Pelarivonex
Erreurs de facturation ou doubles paiements
Circonstances médicales ou personnelles exceptionnelles, examinées au cas par cas

4. Processus de Demande de Remboursement

4.1 Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Envoyez un courriel à info@pelarivonex.com avec l'objet "Demande de Remboursement"
Incluez votre nom complet, adresse courriel d'inscription et numéro de commande
Spécifiez le programme ou l'atelier concerné
Fournissez une brève explication de votre demande
Attendez la confirmation de notre équipe sous 3 à 5 jours ouvrables

4.2 Informations Requises

Votre demande doit inclure :

Nom complet tel qu'enregistré lors de l'inscription
Adresse courriel associée au compte
Numéro de commande ou référence de transaction
Date d'achat
Raison de la demande de remboursement

4.3 Délai de Traitement

Une fois votre demande approuvée :

Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables
Le délai de réception sur votre compte dépend de votre institution financière
Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial
Vous recevrez une confirmation par courriel une fois le remboursement traité

5. Remboursements Partiels

5.1 Programmes Groupés

Pour les achats groupés ou les forfaits :

Les remboursements partiels peuvent être accordés pour les modules non accédés
Le montant est calculé au prorata du prix du forfait
Les modules complétés ou accédés ne sont pas éligibles au remboursement partiel

5.2 Annulations en Cours de Programme

Si vous souhaitez vous retirer après le délai de remboursement standard :

Un remboursement partiel peut être considéré pour les circonstances exceptionnelles
Le montant sera calculé en fonction du contenu non accédé
Des frais administratifs de 15% peuvent s'appliquer
Chaque cas est évalué individuellement

6. Problèmes Techniques

6.1 Difficultés d'Accès à la Plateforme

Si vous rencontrez des problèmes techniques :

Contactez notre support technique immédiatement via info@pelarivonex.com
Documentez les problèmes avec des captures d'écran si possible
Notre équipe travaillera à résoudre le problème sous 48 heures
Un remboursement sera considéré si le problème ne peut être résolu

6.2 Incompatibilités Système

Avant l'inscription, vérifiez que votre système répond aux exigences minimales. Les remboursements pour incompatibilité système ne sont accordés que si :

Vos spécifications système répondent à nos exigences publiées
Le problème n'a pas pu être résolu par notre support technique
La demande est soumise dans les 7 jours suivant l'inscription

7. Transferts et Crédits

7.1 Transfert vers un Autre Programme

Au lieu d'un remboursement, vous pouvez demander :

Le transfert de votre inscription vers un autre atelier de valeur équivalente
Un crédit de formation à utiliser dans les 12 mois
Le report de votre participation à une session ultérieure du même programme

7.2 Crédits de Formation

Les crédits de formation sont soumis aux conditions suivantes :

Validité de 12 mois à compter de la date d'émission
Non transférables à d'autres personnes
Non remboursables en espèces
Applicables uniquement aux programmes de valeur égale ou supérieure

8. Annulations par Pelarivonex

8.1 Ateliers Annulés

Si Pelarivonex annule un atelier ou un programme :

Remboursement complet automatique de tous les frais payés
Option de transférer vers une session ultérieure sans frais supplémentaires
Crédit de formation de 110% de la valeur pour compenser le désagrément
Notification au moins 7 jours avant la date de début prévue

8.2 Modifications de Programme

En cas de modifications substantielles au contenu ou au format :

Vous serez informé au moins 14 jours à l'avance
Option de remboursement complet si les modifications ne vous conviennent pas
Aucune pénalité ou frais de traitement appliqués

9. Litiges et Résolution

9.1 Processus de Réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement :

Contactez notre service clientèle pour une révision de votre dossier
Fournissez toute documentation supplémentaire pertinente
Une révision sera effectuée par un superviseur dans les 7 jours ouvrables
Vous recevrez une réponse finale par écrit

9.2 Fraude et Abus

Pelarivonex se réserve le droit de :

Refuser les demandes de remboursement en cas d'utilisation abusive
Suspendre ou fermer les comptes présentant des schémas d'abus répétés
Demander des justificatifs pour les demandes exceptionnelles
Prendre des mesures légales en cas de fraude avérée

10. Modifications de la Politique

Pelarivonex se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront :

Publiées sur cette page avec une date de mise à jour révisée
Appliquées aux achats effectués après la date de modification
Communiquées aux utilisateurs enregistrés par courriel si les changements sont substantiels
Conservées pour référence avec les versions antérieures disponibles sur demande

Les achats effectués avant les modifications restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.

11. Contact et Assistance

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter :

Courriel : info@pelarivonex.com
Téléphone : +33636366307
Adresse : 15 Rue Colette, 72100 Le Mans, France

Notre équipe de support est disponible pour vous assister du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris).

Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation. En vous inscrivant à nos programmes, vous acceptez les termes de cette politique.